Гарантия на товар
Обмен и возврат. Условия гарантии:
В случае, если приобретенный Вами товар имеет производственный брак или дефект - все расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя. В случае, если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали - мы заменим Вам его абсолютно бесплатно.
Рекламация осуществляется в течении 2-х недель с момента получения заказа - но только при наличии фирменной упаковки товара со всеми маркировками фирмы! Поверьте, компания EROLAX дорожит своей репутацией - и мы сделаем всё от нас зависящее для обмена бракованного и испорченного товара! Компания EROLAX имеет право отказать Вам в обмене или возврате товара надлежащего качества (то есть не имеющего заводского брака) на основании закона "о правах потребителей".
Согласно закону, в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях - предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
- инструменты, приборы и аппаратура медицинские,
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- текстильные товары;
- швейные и трикотажные изделия;
- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями;
- из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки - в общем, те товары, которые входят в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).
Гарантия на товар
Наша компания не устанавливает гарантийные сроки на товары, представленные в интернет-магазине. При этом ряд производителей товаров предоставляют свою гарантию. Это бренды Lelo, OVO, Svacom, Bathmate, Imtoy, Satisfyer,Fun Factory, We-vibe. В течение 12 месяцев с момента покупки секс-игрушек этих производителей вы можете обратиться к нам. В случае соблюдения ряда условий, вы получите исправный товар или мы оформим возврат денег, если товара нет в наличии.
1. Гарантия не распространяется на расходные материалы и элементы питания.
2. Срок гарантии исчисляется со дня продажи изделия.
3. Срок гарантийного обслуживания составляет 30 дней. Может варьироваться в зависимости от сложности ремонта и наличия запасных частей.
4. Если изделие не подлежит ремонту мы заменим его на аналогичное.
5. Гарантия не распространяется на изделия после самостоятельного ремонта или неправильной эксплуатации.
Чтобы воспользоваться гарантией важно:
- сохранять бланк заказа, кассовый чек или иные сопровождающие покупку документы, подтверждающие факт оплаты весь гарантийный срок;
- предоставить полный комплект, каким он был заявлен производителем, и сохранять упаковку;
- товар должен быть без повреждений, которые могли бы возникнуть при транспортировке или неверной эксплуатации.
Сохраняйте до конца гарантийного срока все, что необходимо будет для возврата: упаковку, бланк заказа, кассовый чек, если был самовывоз. При возврате по гарантии необходимо вернуть полный комплект со всеми деталями и запасными частями.
Если секс-игрушка вышеперечисленных производителей вышла из строя в период гарантийных обязательств, свяжитесь с нами по телефону или посредством электронного письма. Подробно опишите характер поломки, приложите фото сломанного товара, уточните дату покупки. Вы можете посмотреть дату заказа, его номер, стоимость, юридическое лицо, название магазина и все контактные данные на бланке заказа.
Наш менеджер свяжется с Вами в короткий срок по телефону или ответит на электронное письмо. Он согласует время приезда в наш офис для возврата товара или расскажет, как можно вернуть товар по почте.
Проверка качества производится в течение 10 дней. При положительном решении (подтверждении производственного дефекта или неисправности возникшей по вине продавца) компания обязана осуществить гарантийный ремонт. Если ремонт невозможен, то мы заменим товар на новый в течение 7 дней. Мы вернем Вам деньги, если на момент рекламации аналогичного товара не было в наличии.
На нашем сайте представлены товары, не подлежащие обязательной сертификации. На остальные мы готовы предъявить необходимую документацию по запросу.